Het gesprek met je klant

In een recent nummer van New Engl J Med staat (vrij toegankelijk) een lezenswaardig verhaal (The Moral of the Story) van een arts (P. Klass) over een gesprek met een ongeruste moeder. Deze komt met een ziek kind naar het spreekuur. Na afloop van het concult, eigenlijk bij het afscheid nemen, blijkt dat er bij het zieke kind meer aan de hand is dan een virusinfectie, en dat de diagnose door de arts gesteld op losse schroeven komt te staan en het gesprek een heel andere wending neemt. 
Zelf heb ik ook regelmatig ervaren, dat ik tijdens een overleg met een vraagsteller, net niet achter de goede probleemstelling kan komen, en dat inderdaad op het einde, als het gesprek ‘officieel’ al is afgelopen, het gesprek ineens een draai krijgt, en alle puzzelstukjes alsnog op hun plaats vallen.

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s


%d bloggers op de volgende wijze: